走近基层消费维权工作者–新闻中心

走近基层消费维权工作者–新闻中心
青海新闻网·大美青海客户端讯 现在,消费方法日渐立异,消费范畴不断拓宽,消费胶葛也呈现出一些新特点。记者走近底层消费维权作业者,一同来听听他们的维权故事。  马文娟:做好顾客维权的娘家人  人物:马文娟  年纪:50岁  职务:西宁市城中区仓门街大街办事处消费维权作业者  这是一个往常的清晨,在莫家街商场内,马文娟正严重地作业着。除了每天忙于大街办事处再就业作业之外,马文娟还有一个身份,那便是消费胶葛调停员。  仓门街辖区有一家归纳商场、一家大型超市,各类巨细门店600多家,每天的客流量十分大。2019年,马文娟兼职大街消费维权专干,首要作业便是为辖区居民做好消费维权以及食物药品安全宣扬、调停消费胶葛、维护好顾客的合法权益,这些作业关于有着13年社区底层作业经验的马文娟来说,一切都显得称心如意。  新冠肺炎疫情发作以来,马文娟一向奋战在防疫第一线,但她一同也不忘记为居民宣扬食物、药品安全常识。在马文娟值守的小区里,一些外地来宁人员被居家阻隔,马文娟也成为了“跑腿带货”员,每天都要为居家阻隔人员购买米面、蔬菜、肉等生活必需品。为了让居家阻隔人员吃到定心的食物,马文娟把他们的微信号留了下来,居民有什么疑问或是投诉,马文娟会及时为他们处理。  有一次,一名居家阻隔居民在微信中问询,她在网上购买了一些食物,但等了好几天,对方都没有送过来,她计划退货,但对方却以疫情发货难为由回绝退货。马文娟及时协助这名居民和商家取得联络,通过调停,两边都各退一步,问题得到处理。  “疫情发作后,不少商场、专柜以及餐饮店纷繁展开线上出售。这种新的购物方法虽然给顾客带来了便利,但也带来了发货不及时、货不对板、退换货不便利等问题。”马文娟奉告记者,互联网出售发生的种种胶葛,让居民们头疼不已,她会和社区作业人员一同在网上为居民支招、排忧解难,遇到胶葛尽量去调停,真实不可,奉告居民向消协投诉。  辖区晚年人比较多,保健品圈套也是辖区晚年人有必要要注意防备的内容之一。在前营街寓居的孙老太太有一次在小区里晒太阳时,被一名年轻人拉住谈天,这名年轻人奉告孙老太太第二天在他地点的公司里要为晚年人做免费健康体检,还要为参与活动的晚年人赠送一些纪念品。合理孙老太太犹疑要不要去的时分,刚好碰到了前来入户造访的马文娟,马文娟得知这一状况,赶忙奉告孙老太太这是保健品圈套,并给孙老太太解说了一些关于保健品圈套的套路和防备技巧。过后,孙老太太直夸:“幸亏听了你的,要不咱们这些白叟可真上当上当了。”  “近年来,居民们的消费投诉少了,大街消费维权首要以宣扬为主。”说起居民的维权认识的进步,马文娟感到很欣喜。  “这一行平平乃至琐碎,却是老百姓看得见、摸得着的真实事。当好顾客维权的‘娘家人’,是每个底层消费维权者荣耀崇高的责任。”马文娟说。(作者:燕卓)  马俊芬:一定要和谐成功  人物:马俊芬  年纪:49岁  职务:西宁市城西区文汇路商场监督管理所商场巡查员  在海宏壹号A区里,记者见到了马俊芬。干练的工装,精干的短发、黑色平底鞋,成了她的标配着装。  2017年,文汇路商场监管所建立。马俊芬从作业了10年的新宁路商场监管所调到了这儿。  每天,马俊芬都要去自己担任的海湖新区世通世界小区、金街南北街、奥莱城、苏商大厦、北城7区、黄金口岸、万达商业广场写字楼、金座B区、唐道归纳体,以及一些农贸商场、茶城展开日常巡查,每天均匀要走12000步。  在西宁市城西区文汇路商场监督管理所里,属马俊芬担任的商业归纳体最多,这也使她每天接手的投诉量最多。说话间,内勤将一张投诉单递到她手里,这是她当天上午接到的第四起消费投诉。  马俊芬看着单子上的投诉内容,随口念出了声。“在商场地下停车场入口处,购买了一张120余元的代金券,只运用了一部分,代金券里还剩余80多元,今日再次去消费时,经营者回绝运用这张代金券……”  “这个作业要怎样处理呢?”记者问。马俊芬解说:她要先跟当事人电话了解详细状况,如需到现场,她就有必要曩昔;假如不去现场,她就要跟商家电话联络。“假如商家供认这件作业是他们违约了,或许有其他不合理的行为,商家就要给当事人退钱,或许让当事人持续在店里运用这张代金券。”作业进行到这一步时,她要再次给当事人打电话,告知对方已洽谈结束,顾客能够去店里核实状况了。  “其实一上午处理4起投诉是很往常的作业。”马俊芬说,每天上午,她要集中精力处理来自12315电话、12345电话、才智315渠道、全国12315渠道以及青海省12315渠道上的辖区投诉。有次周一早晨,她受理了10起投诉,每逢周一和严重节假日投诉都许多。有时由于调停约在正午了,吃了饭顾不得歇息,下午马俊芬就赶忙外出巡查和处理上午没有处理完的问题了。  “假如是街边投诉或许是写字楼的投诉,我要第一时间联络顾客,然后联络商家调停,假如有真实欠好处理的,要把两边约到所里处理;假如商场里有商管,就把投诉转给商管,等商管处理完了,比方现已给顾客退款了,就要给我发个微信截图,我再把截图发到作业群里。”马俊芬说,现在顾客的维权认识增强,她受理的投诉中,以食物类、美容类、服装类、装饰建材类居多。  马俊芬在处理每一同投诉时,她都要分别将投诉人和被投诉人的微信加上。这样一来,她有更多的时机去了解他们的主意。这个习气,也使得她从前触摸过的一些顾客和自己成为了朋友。她笑着说,这或许也跟自己的性情有联系。“但只需投诉到我这了,我就想一定要和谐成功。”  马俊芬作业桌上放着一本厚厚的笔记本,里边记录着本年一月至今,她一同处理了52起投诉。  马俊芬说,自己每天都围绕在情面、讲理、讲法之中。在两边都没有冒犯法令的前提下,她便是在和谐停决问题,跟社区作业人员是一个人物。(作者:季蓉)  管梓含:还顾客一个公正  人物:管梓含  年纪:40岁  职务:西宁市城北区马坊商场监督管理所副所长  在西宁市城北区马坊商场监督管理所,副所长管梓含精气神十足,口罩和法律服的简略配备,脑后扎起的马尾辫,勾勒出一线作业者的形象。  3月13日,管梓含8时30分一上班,就接到了一同晚年人消费投诉。这位白叟前往马坊商场监督管理所,奉告作业人员买保健品上当的作业。管梓含和搭档都会耐心肠引导晚年人要培育杰出的消费习气,现场教这位晚年人怎么正确选购保健品。一同也让白叟认识到保健品不是药品,不能防备、医治疾病,切不可拿保健食物当药品食用。  管梓含说,晚年人买保健品的消费投诉前两年十分多,上一年他们下大力气专项整治了此问题,这也是他们作业的重要内容和难点问题。“由于晚年人辨认才能弱,加上素日短少儿女陪同,感情生活十分孤单,在出售商关心的‘大叔’‘大妈’声中,被诱惑购买很多保健品”,管梓含说有些白叟乃至花费了大半辈子的积储,让白叟们苦不堪言。这几年西宁市城北区消协组织了数场晚年人消费常识座谈会,要点解说晚年人在遇到消费侵权时,怎么更好地保护好自己。专家从立法、司法、法律和社会管理等视点,深化分析保健品商场乱象及成因,并提出了有针对性的主张。  本年40岁的管梓含带领搭档每天奔走在辖区的6个农贸商场里。“每天咱们都能接到两三起消费维权胶葛案件,咱们要做的便是还顾客一个公正”,管梓含说:“虽然自己做的仅仅普普通通的作业,但每逢看到顾客满足的表情,总感觉自己做了一件大事,心里也酣畅。”管梓含深知联系老百姓利益的事从来没有小事。  辖区因轿车消费引起的各种胶葛比较多。管梓含说:“有的顾客在购车时,不仔细阅读购车合同,因购车合同引发的订金、轿车保养等消费胶葛时有发作。”静下心来,多打几个电话,像拉家常相同,这便是管梓含处理消费胶葛的法宝。“顾客觉得咱们公正,他们信任咱们,那咱们更要仔细处理他们的作业。”在管梓含心里,公正是她处理每一同消费胶葛的仅有原则。(作者:马小玮)

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